Léonard FOUQUET, responsable SAV – Pièces Détachées

Depuis bientôt dix ans chez AEB, Léonard Fouquet a évolué du poste de magasinier SAV à celui de responsable, qu’il occupe depuis 2021. Aujourd’hui, il coordonne l’approvisionnement en pièces détachées et la gestion des stocks pour les 18 agences. Il accompagne également une équipe de quatre magasiniers, qui répond aux demandes des ateliers et des clients.

Avant de rejoindre AEB, Léonard travaillait dans l’hôtellerie-restauration, notamment comme responsable de restaurant chez Accor. Attiré par la logistique et passionné de mécanique et de sports motorisés, il a suivi une formation de gestionnaire logistique d’entrepôt avant de se lancer dans cette nouvelle voie. Il y retrouve des compétences utiles : le sens de l’organisation, le rythme soutenu et la capacité à gérer les périodes de forte activité.

Ses journées sont variées : répartir les demandes des agences, rechercher des pièces spécifiques, gérer les approvisionnements et échanger avec les fournisseurs. Il collabore étroitement avec les chefs d’atelier, mais aussi avec les équipes de la facturation, de la comptabilité, de la location, des achats et de la garantie.

La réactivité est essentielle, surtout lorsqu’une machine est immobilisée sur un chantier. Léonard évalue les urgences et s’appuie sur sa connaissance des fournisseurs et de leurs délais pour trouver rapidement une solution — parfois en recherchant une pièce équivalente. L’objectif : obtenir la bonne pièce, au meilleur rapport qualité-prix, afin que la machine puisse être dépannée au plus vite.

La gestion des stocks demande aussi de l’anticipation. En étudiant les consommations, les habitudes et les statistiques, l’équipe ajuste les réapprovisionnements et se prépare aux ruptures éventuelles. À réception, les pièces sont contrôlées en quantité et en qualité avant d’être envoyées aux agences par la navette de nuit ou expédiées directement aux clients.

Ce que Léonard apprécie le plus ? La diversité de son métier et la satisfaction d’aider un client ou un collègue. Il décrit le SAV comme un maillon essentiel entre les besoins des clients, les ateliers, la location et la vente. Il se souvient notamment d’une pièce Hyundai qu’il a fallu faire venir de Dubaï : un défi qui illustre l’importance de bien connaître ses fournisseurs et de savoir chercher des solutions.

Dans son management, il mise sur l’écoute, l’autonomie et l’entraide. Pour lui, un bon service SAV repose sur une équipe soudée, une communication fluide et une bonne coordination. Les qualités indispensables pour le rejoindre ? Être curieux, rigoureux, réactif et organisé, mais aussi polyvalent et persévérant : « Toujours avancer. »

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